Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento

DESCRIÇÃO DA VAGA

📌 Objetivo e descrição do cargo:

Somos um grupo de empresas do setor de Telecom e Tecnologia, com um portfólio robusto de soluções para o mercado B2B. Nesse momento de escala e estruturação, buscamos um Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento que será peça-chave na continuidade da construção de uma operação que une excelência técnica, proximidade com o cliente e foco em resultados.

Este papel terá como missão garantir que nossos clientes obtenham valor contínuo com nossos produtos e serviços, promovendo retenção, expansão e fidelização. Atuando com protagonismo e visão estratégica, o Supervisor irá liderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando jornadas de onboarding, engajamento e relacionamento proativo, além de desenvolver indicadores que sustentem decisões e otimizem a experiência.

📌 Descrição de atividades:

• Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente e Relacionamento, promovendo uma cultura de cuidado, performance e foco no cliente;
• Estruturar e aprimorar jornadas de onboarding, acompanhamento e expansão de clientes;
• Atuar com visão estratégica sobre churn, NRR, NPS, CSAT e outros indicadores-chave da área;
• Desenvolver rituais de escuta ativa, acompanhamento de contas e planos de sucesso por curva e perfil de cliente;
• Participar ativamente de rituais interáreas (comercial, produto, implantação e suporte) para garantir alinhamento entre expectativa e entrega;
• Criar processos escaláveis para gestão de carteira, acompanhamento de saúde dos clientes e oportunidades de upsell;
• Apoiar a coleta de feedbacks estruturados, colaborando com Produto na evolução das soluções;
• Atuar como mediador em casos críticos e apoiar estratégias de recuperação de clientes com risco de cancelamento;
• Usar dados como base para priorização e tomada de decisão, com foco em eficiência e escalabilidade;

REQUISITOS DA VAGA

👉 Perfil e competências desejadas:

• Experiência anterior em cargos de coordenação ou supervisão nas áreas de Sucesso do Cliente, Atendimento ou Relacionamento B2B;
• Visão estratégica de jornada do cliente, com domínio sobre métricas como churn, NPS, NRR e CSAT;
• Capacidade de liderança de times operacionais e estratégicos;
• Habilidade de articulação entre áreas e comunicação centrada em soluções;
• Perfil analítico e orientado a dados; Capacidade de resolver conflitos, negociar e manter o foco no sucesso mútuo.

✨ Diferenciais que brilham nossos olhos:

• Vivência no mercado de Telecom ou SaaS;
• Experiência com metodologias de Customer Success (como Gainsight, SuccessHACKER, etc.);
• Atuação prévia com CRM e ferramentas de automação de jornada (PipeRun, RD Station, etc.);
• Participação em projetos de implantação de cultura de sucesso do cliente ou squads de experiência.

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Remuneração compatível com o mercado.
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale refeição
• Day-off de aniversário
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira em uma empresa

inovadora.

• Ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em resultados e inovação contínua.

Se você é um profissional motivado, com experiência em parcerias e apaixonado pelo setor

de telecomunicações, queremos conhecer você!

🌐 O que você precisa saber:

• Vaga presencial em Curitiba;
• De segunda a sexta-feira, horário a combinar;
• Local de trabalho: Campo Comprido, Curitiba.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT