Supervisor(a) de Loja

Descrição

Sobre a Delta Telecom

A Delta Telecom é um provedor de internet que leva conexão de qualidade e atendimento próximo aos clientes da região. Estamos crescendo e buscamos uma liderança para a nossa loja.

Sobre a vaga

Você vai liderar a operação da loja e a equipe de atendentes, cuidando do relacionamento com os clientes e do resultado de vendas. É uma posição para quem gosta de gente, de bater meta e de resolver problemas do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Supervisionar a rotina da loja: abertura, fechamento, escalas, organização e apresentação.
• Liderar, orientar e desenvolver os atendentes, com acompanhamento e feedbacks constantes.
• Acompanhar as metas de vendas (novas assinaturas, upgrades e serviços adicionais) e também vender sempre que necessário.
• Atender casos de clientes mais complexos, como reclamações, negociações e pedidos de cancelamento, buscando reter o cliente e resolver o problema.
• Encaminhar demandas às áreas técnica, financeira e de suporte e acompanhar até a solução.
• Acompanhar os indicadores da loja (vendas, conversão, satisfação e cancelamentos) e reportar os resultados à gestão.
• Apoiar rotinas financeiras da loja, como caixa e recebimentos, e controlar materiais e equipamentos.
• Identificar oportunidades comerciais na região.
• Garantir os padrões de atendimento e apoiar o treinamento de novos colaboradores.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Ensino Médio completo; Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins é um diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente e vendas, de preferência em telecom, provedor de internet ou varejo de serviços.
• Experiência em liderança de equipes é um diferencial.
• Domínio de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site