Estagiário de Suporte em Sistemas de Escrituração Fiscal e Contábil

Missão do cargo

Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas técnicos dos clientes nos módulos de escrita fiscal e contabilidade, garantindo que os escritórios contábeis operem com máxima eficiência e precisão legal. Atuar como facilitador tecnológico, transformando a complexidade tributária em soluções ágeis para os usuários.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento a clientes para dúvidas operacionais do sistema contábil e fiscal.
• Auxiliar na conferência de apuração de impostos e geração de obrigações acessórias via sistema.
• Documentar detalhadamente os atendimentos e soluções aplicadas no portal do cliente.
• Apoiar os analistas seniores em implantações e parametrizações complexas.
• Identificar e reportar inconsistências de sistema ou legislação para o nível técnico superior.

Indicadores de sucesso

• Tempo médio de resposta ao primeiro chamado (SLA)
• Nível de satisfação do cliente (CSAT/NPS)
• Volume de chamados solucionados em primeira instância
• Taxa de conclusão de treinamentos internos e certificações Domínio
• Qualidade dos registros de atendimento no sistema interno

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento básico em rotinas de Escrituração Fiscal e Contábil
• Habilidade em navegação de sistemas Windows e Web
• Noções de lógicas de processamento de dados e conferência de documentos

Diferenciais

• Conhecimento básico em SPED Fiscal/Contribuições
• Noções de regras de tributação (ICMS, IPI, PIS/COFINS)
• Cursando Ciências Contábeis ou área correlatas (a partir do 1º ano)
• Familiaridade com o Sistema Domínio (Thomson Reuters)
• Domínio básico de Excel

Competências comportamentais

• Proatividade e vontade de aprender
• Empatia no atendimento ao cliente
• Comunicação clara e assertiva
• Resiliência para lidar com pressão
• Organização e gestão de tarefas
• Trabalho em equipe e colaboração

Benefícios

• Carga horária: 6 horas diárias, 30 horas semanais.
• Bolsa Estágio + Auxílio Transporte.

Oportunidades de desenvolvimento

• Domínio técnico em softwares de gestão contábil (Domínio Sistemas)
• Expertise em legislação fiscal e rotinas contábeis reais
• Habilidades de resolução de problemas sob pressão
• Capacidade consultiva e atendimento ao cliente profissional
• Crescimento acelerado em um ecossistema de tecnologia contábil

Informações da vaga

• Tipo de contrato: internship
• Jornada: full-time