Coordenadora/Coordenador de Pós Vendas (Central de Relacionamento ao Cliente)

Há 90 anos construímos o futuro do Brasil e

da construção. Somos uma multinacional brasileira de construção e soluções

sustentáveis, presente em 9 países, com mais de 13.900 pessoas. Aqui, o

desenvolvimento é real: somos uma escola formadora, com mobilidade entre áreas

e negócios, ambiente exigente e respeitoso, e carreiras construídas ao longo do

tempo. Na Votorantim Cimentos, nada nasce pronto. Tudo é construção — e a sua

carreira pode ser a próxima.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar as três frentes como um portfólio

integrado, definindo prioridades, capacidade, contingências e critérios de

alocação sem perder os KPIs específicos de cada operação;

• Desdobrar compromissos estratégicos em metas

operacionais, rotas de gestão, indicadores meio e planos de ação

verificáveis;

• Garantir governança de dados: conceito, fonte,

filtro, periodicidade, responsável, qualidade e reconciliação dos

indicadores;

• Conduzir análise de causa raiz com métodos

como A3, 5 Porquês e Pareto, acompanhando implementação e eficácia das

contramedidas;

• Atuar com Planejamento sobre forecast,

dimensionamento, produtividade, mailing, buckets, jornadas, horários, canais e

priorização diária;

• Evoluir Serviços para maior resolução, menor

reincidência, melhor retenção e uso responsável de oportunidades de venda e mix

após a solução da demanda;

• Garantir execução e qualidade das Pesquisas,

incluindo cobertura da amostra, produtividade, conversão, contato efetivo,

estratégia multicanal e aderência ao desenho metodológico do NPS;

• Conduzir a agenda VLOZ com foco em

experiência, SLA de parceiros, solução, jornadas críticas, campanhas, força de

vendas, saldo, onboarding e redução de atritos;

• Implantar monitoria estruturada, calibrações,

feedbacks e ações de desenvolvimento, assegurando aderência de abordagem e

qualidade dos registros;

• Manter plano de continuidade para

indisponibilidade de CRM, Five9, Qlik, Maestro, canais digitais, bases e

parceiros críticos;

• Preparar relatórios executivos com

diagnóstico, impacto no cliente e no negócio, decisão requerida, dono, prazo e

benefício esperado;

• Desenvolver supervisores e sucessores,

elevando autonomia, capacidade analítica, comunicação e responsabilização por

resultados;

• Garantir compliance, privacidade, critérios de

pesquisa, qualidade de atendimento e aderência aos fluxos e políticas

aplicáveis.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Sistemas, Estatística

ou áreas correlatas;

• Experiência

em liderança de operações de atendimento, pós-venda, experiência do cliente,

pesquisas, qualidade ou operações multicanais;

• Domínio de

indicadores de contact center e CX: SLA, TME, eficiência, produtividade,

FCR/índice de solução, backlog, reincidência, CSAT/NPS, CPC e conversão;

• Capacidade

de analisar dados e transformar diagnóstico em decisão e implementação. Excel

intermediário/avançado é obrigatório; Power BI ou ferramenta equivalente é

desejável;

• Vivência com

CRM, telefonia/contact center, canais digitais e dashboards. Conhecimento

prévio em ferramentas como Five9, Qlik Sense, Qualtrics, Maestro/roteadores ou

SAP é desejável, não eliminatório;

• Experiência

com causa raiz e melhoria contínua, preferencialmente A3, PDCA, 5 Porquês,

Pareto, Lean ou Six Sigma;

• Atuação

matricial comprovada, influenciando áreas e parceiros sem autoridade

hierárquica direta;

• Capacidade

de estruturar apresentações executivas, business cases e planos com dono,

prazo, benefício e verificação de eficácia.

Informações adicionais

Benefícios que apoiam sua jornada

Na Votorantim Cimentos, oferecemos benefícios para apoiar sua saúde, sua

família e seus planos para o futuro:

Saúde e bem-estar

• Plano médico ou

seguro-saúde;

• Plano odontológico;
• Telemedicina;
• Auxílio-medicamentos*;
• Apoio à saúde mental e

Pilar 24h;

• TotalPass e programas

de qualidade de vida*.

Apoio à família

• Auxílio-creche ou

babá*;

• Apoio para material

escolar*;

• Programa VC e Seu

Bebê*;

• Vale-enxoval e licença

parental estendida*;

• Benefícios de fim de

ano*.

Alimentação e mobilidade

• Vale-alimentação,

vale-refeição ou acesso ao refeitório*;

• Vale-transporte,

fretado ou estacionamento*.

Segurança financeira e reconhecimento

• Seguro de vida;
• Previdência privada*;
• Participação nos

resultados ou remuneração variável*;

• Day off de

aniversário*;

• Programa de

reconhecimento por tempo de casa.

*O pacote de benefícios pode variar conforme o negócio, a unidade de

trabalho, o cargo, o acordo coletivo e as regras de elegibilidade. Consulte as

condições aplicáveis a esta oportunidade ao longo do processo seletivo.

Há 90 anos, ajudamos a construir o futuro do Brasil e da construção. Mas o que construímos vai muito além de obras e cidades: construímos caminhos, aprendizados e trajetórias para quem escolhe crescer com a gente.

Desde o início, construir nunca foi apenas levantar estruturas. Sempre foi aprender fazendo, persistir quando não existem respostas prontas e imaginar o amanhã, trabalhando todos os dias para torná-lo possível.

Começamos com o cimento e seguimos evoluindo. Hoje, somos uma multinacional brasileira presente em nove países, com mais de 13,9 mil profissionais. Nossa atuação vai além do cimento e inclui concreto com a Engemix, argamassas e agregados, soluções agrícolas com a Viter, logística, soluções para o varejo da construção e economia circular e gestão sustentável de resíduos com a Verdera.

Essa diversidade cria desafios e possibilidades para diferentes perfis e momentos de carreira, da fábrica ao corporativo, do laboratório à estrada.

Uma coisa é importante você saber: não somos uma obra pronta. Aqui, você encontra uma empresa formadora, com desafios reais, aprendizado na prática, um ambiente exigente e respeitoso e possibilidades de desenvolvimento entre áreas, negócios e localidades.

Buscamos pessoas com vontade de construir e aprender, que atuem com protagonismo, ética e colaboração e entendam que resultados consistentes são construídos com tempo, resiliência e perseverança.