Coordenador(a) de Relacionamento

Descrição

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento para

transformar relacionamento em crescimento.

Essa pessoa será responsável por

liderar o time de Consultores de Relacionamento e potencializar os resultados

da carteira T1/T2, aumentando provedores ativos, consumo de assinantes e

oportunidades de expansão em Sob Demanda, Upgrade e Cross-sell.

Responsabilidades e atribuições

Gestão do time:

• Liderar, orientar e desenvolver os Consultores de

Relacionamento JR, PL e SR.

• Distribuir e balancear a carteira T1/T2 por consultor,

considerando peso de receita, risco e região.

• Definir metas

individuais a partir da meta da área e acompanhar o atingimento semanalmente.

• Fazer 1:1 quinzenal com cada consultor, com plano de

desenvolvimento e feedback documentado.

• Treinar o time em

pitch, objeções, contrato, ativação e integração ERP.

• Acompanhar o consultor em visitas e reuniões estratégicas

(ride-along) pelo menos uma vez por mês.

• Conduzir avaliação de desempenho, plano de carreira JR → PL

→ SR e participar de contratações e desligamentos.

Gestão da carteira

T1/T2:

• Garantir que todo

provedor da carteira tenha consultor responsável, plano de conta e próximo

passo registrado no CRM.

• Priorizar contas por peso comercial, risco de churn e

potencial de crescimento.

• Assumir pessoalmente a negociação de contas críticas,

renovações e casos de escalação.

• Acompanhar contratos com baixa ativação e definir ação

corretiva com prazo.

• Liderar a resposta a risco de rescisão ou downgrade, com

plano de retenção antes do aviso formal.

Rentabilização e receita:

• Garantir o resultado do time nos 4 pilares: Aquisição,

Cross+, Upgrade e Sob Demanda Líquido.

• Desenhar e executar campanhas por carteira junto com

Marketing, alinhadas ao calendário comercial.

• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e migração

de Sob Demanda para Mínimo Garantido.

• Validar propostas comerciais do time, garantindo aderência

ao contrato e à política de bonificação.

• Nunca permitir promessa que o contrato não sustenta; escalar

ao Jurídico pedidos fora do padrão.

Rituais e

indicadores:

• Conduzir a rotina diária, semanal e mensal do time (ver

seção Rotina de gestão).

• Manter ranking e dashboard de performance por

consultor atualizados a cada corte.

• Garantir disciplina de registro no CRM: reuniões, visitas,

propostas e próximos passos.

• Apresentar ao gerente o resultado mensal do time, riscos da

carteira e plano de ação.

Integração com outras áreas:

• Ser ponto de escalação com CX, Suporte e

Consultoria Técnica para contas T1/T2.

• Garantir que chamados

abertos pelo time sigam o padrão N1 → N2 (descrição, evidências, dispositivo,

e-mail da conta, checklist de testes).

• Alinhar com Onboarding o tempo até ativação de novos

contratos e integrações ERP pendentes.

• Levar a Produto e Marketing as objeções e demandas reais da

carteira.

• Representar a Watch em eventos do setor e visitas executivas

a provedores estratégicos.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão

Comercial ou áreas correlatas.

• Experiência com CRM,

preferencialmente Salesforce, para gestão de funil, acompanhamento de

oportunidades e atividades do time.

• Domínio de Excel ou Google Sheets e facilidade na

leitura e análise de dashboards, como Power BI ou ferramentas similares.

• Vivência com gestão de indicadores comerciais, como

metas, forecast, churn, ticket médio e receita recorrente.

• Conhecimento de contratos B2B, incluindo vigência,

reajustes, multas rescisórias e modelos comerciais como Mínimo Garantido e

Sob Demanda.

• Experiência com gestão de carteira de clientes e

acompanhamento de receita.

• Experiência prévia na liderança de equipes comerciais, de

relacionamento ou Customer Experience, com atuação orientada a metas e

resultados.

• Vivência em negócios de receita recorrente, como

SaaS, SVA, telecomunicações ou serviços por assinatura.

• Disponibilidade para viagens a trabalho.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid