ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição

• Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success, contribuindo para a experiência, satisfação e sucesso dos nossos clientes. Procuramos alguém comunicativo, organizado e proativo, que goste de relacionamento com pessoas, tecnologia e tenha interesse em construir uma jornada cada vez mais próxima e estratégica com nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o acompanhamento e relacionamento com a carteira de clientes;
• Realizar contatos proativos para acompanhar satisfação, engajamento e utilização das soluções;
• Monitorar chamados, pendências e prazos, garantindo o direcionamento e acompanhamento das demandas;
• Apoiar a ativação de novos produtos e serviços;
• Identificar possíveis riscos de insatisfação e cancelamento;
• Identificar oportunidades de expansão e novas soluções para os clientes, direcionando-as ao time comercial;
• Manter atualizados os registros de interações, reuniões e acompanhamentos nos sistemas da área;
• Apoiar ações de relacionamento, treinamentos e iniciativas de melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas;
• Conhecimento básico em Excel ou Google Planilhas;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid