Assistente Administrativo (Central de agendamento)

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 09h30 às 15h30 e finais de semana alternadosSegunda a sexta-feira das 15h30 às 21h30 e finais de semana alternados

Responsabilidades da posição:

• Auxiliar a coordenação da central de marcação com relação as demandas internas das telefonistas
• Revisar e auditar as agendas para verificando os agendamentos se encontra-se corretos de acordo com os exames que cada médico realiza, tempo do exames, código correto.
• Monitar o tempo de espera das agendas consulta e exames e repassar para a coordenação
• Revisar e analisar as confirmações, das agendas de consultas exames
• Monitorar o atendimento das telefonistas em tempo real, para auxiliar nas demandas;
• Auditar os atendimentos realizados pela equipe tanto com excuta de ligações quanto com verificação das conversar via Whats
• Monitoramento das listas de espera de consulta e exames
• Organizar e alinhar com a coordenação o cronograma de atividades da equipe.
• Participar dos treinamentos da instituição
• Montar o cronograma das salas de exames e enviar para qualidade mensalmente.
• Acompanhar e verificar se as escalas médicas dos setor de exames estão atualizadas na qualidade.
• Realizar suporte técnico para questões relacionadas ao sistema telefônico.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino superior em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Gestão de Processos ou correlatas (desejável).
• Noções básicas de redes e infraestrutura tecnológica, incluindo cabeamento e roteadores de telefonia
• Conhecimento em geração de relatórios de produtividade e análise de indicadores como tempo médio de atendimento (TMA) e nível de serviço (SLA)
• Experiência prévia em suporte operacional de telefonia ou funções administrativas relacionadas.
• Habilidades Comportamentais (Organização e gestão do tempo, capacidade análitica, Comunicação clara e objetiva, resolução de problemas)