Analista de TI - Suporte N2 Interno

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Vaga exclusiva para PCD

Nível: Analista

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - 8h às 18hHíbridoCuritiba - PR

Benefícios: Vale transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC, Condições diferenciadas para contratação de seguros pela corretora parceira, Seguro de Vida em Grupo, Universidade Corporativa , Kit Bebê, Condições diferenciadas para compra de veículo próprio ou serviços, nas concessionárias do Grupo, WellHub, Psicoterapia e massoterapia com custo reduzido

Responsabilidades da posição:

Estamos em Busca de um Analista de TI - Suporte N2 Interno para garantir o atendimento técnico de segundo nível aos colaboradores do Grupo Barigüi, tratando chamados escalados pelo N1 de forma remota e presencial na unidade sede. A posição atua na resolução de incidentes e requisições com agilidade e qualidade, na gestão de acessos e na documentação de soluções, contribuindo para a continuidade das operações das lojas e marcas do Grupo.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Prestar suporte técnico de segundo nível aos usuários, de forma remota e presencial, solucionando incidentes de hardware, software, redes e periféricos.
• Receber, analisar e tratar chamados escalados pelo N1, escalando ao N3 e a fornecedores quando necessário.
• Administrar contas de usuários, grupos e permissões no Active Directory e no Microsoft 365.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais recursos de TI.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo aderência aos processos e cumprimento de SLA e OLA.
• Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento, procedimentos e documentações técnicas.
• Apoiar e orientar a equipe de N1, compartilhando conhecimento e boas práticas.
• Controlar e zelar pelos ativos de TI sob sua responsabilidade.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a redução de incidentes recorrentes.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico N1 e/ou N2.
• Conhecimento em Windows 10 e 11.
• Conhecimento em Active Directory, incluindo usuários, grupos e permissões.
• Conhecimento em administração do Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes.
• Noções de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.
• Experiência com ferramentas de ITSM, como GLPI, ServiceNow, Jira ou similares.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.