ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR | HÍBRIDO (Curitiba)

MOBI7 | LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR:

Buscamos uma pessoa para atuar no relacionamento e sucesso

dos clientes da Mobi7, acompanhando uma carteira de clientes com foco em

ativação, adoção, engajamento e retenção.

Você fará parte de uma operação que está evoluindo para um

modelo de Digital Customer Success, combinando relacionamento humano com dados,

automações, inteligência artificial, comunicação segmentada e recursos de

autoatendimento para proporcionar uma experiência simples, próxima, eficiente e

escalável.

Procuramos alguém com experiência em relacionamento com

clientes, facilidade com tecnologia, capacidade analítica e interesse em

identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar uma carteira de clientes, realizando contatos

proativos com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção;

• Monitorar a utilização da plataforma e identificar clientes

com baixo engajamento, dificuldades de uso ou potenciais riscos;

• Executar jornadas e playbooks de Customer Success de acordo

com o perfil, momento e comportamento dos clientes;

• Orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e

formas de obter maior valor das soluções Mobi7;

• Analisar dados e indicadores básicos da carteira para apoiar

a priorização das ações de relacionamento;

• Incentivar a utilização de materiais educativos, canais

digitais e recursos de autoatendimento;

• Registrar interações, informações relevantes, riscos e

oportunidades no CRM;

• Utilizar ferramentas digitais, automações e recursos de

inteligência artificial para aumentar a produtividade e melhorar a experiência

do cliente;

• Compartilhar aprendizados, feedbacks e percepções sobre as

necessidades dos clientes com os times de Customer Success, Produto e demais

áreas relacionadas.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, relacionamento com

clientes, atendimento, suporte ou áreas semelhantes;

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e gestão de uma carteira de

clientes;

• Perfil proativo e orientação à experiência do cliente;
• Facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais;
• Conhecimento básico/intermediário de Excel;
• Capacidade de interpretar indicadores básicos de utilização,

adoção e engajamento;

• Familiaridade prática com ferramentas de IA, como ChatGPT,

Microsoft Copilot ou similares;

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial,

Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.

Será um diferencial

• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Familiaridade com CRM;
• Experiência com ações de adoção, engajamento ou retenção de

clientes;

• Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success;
• Experiência com comunicação ou jornadas segmentadas de

clientes;

• Uso de IA para produtividade, análise ou relacionamento com

clientes;

• Participação em automações ou projetos de melhoria de

processos;

• Conhecimento em gestão de frotas, telemetria ou tecnologia

veicular.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação e Refeição
• Convênio Médico e Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Aux. Home Office
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Nosso propósito é desenvolver tecnologias e serviços que permitam que pessoas, bens e negócios se movimentem de maneira cada vez mais eficazes – e isso também vale para os Mobi7ers, aqueles que definem e desenvolvem o futuro da mobilidade a partir da tela de um computador, todos os dias.

Você está preparado para fazer parte da maior empresa de telemetria e IoT do Brasil e do mundo, como parte do time Localiza?

Então seu lugar é aqui! :)