Analista de Relacionamento Pl. | Exclusiva PCD - Prazo Determinado

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Responsabilidades e atribuições

• Realizar

atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo

dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.

• Apoiar

as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks

e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.

• Analisar

e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais,

documentação, prazos e fluxos institucionais.

• Atuar

em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a

execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.

• Monitorar

indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a

elaboração de relatórios e propostas de melhoria.

• Participar

de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e

sugestões para otimização das atividades da área.

• Apoiar

a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante

e melhoria contínua dos serviços.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Experiência

em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte

acadêmico, preferencialmente no ensino superior.

• Capacidade

analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.

• Boa

comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.

• Organização

e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.

• Facilidade

para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.

O que seria legal você ter:

• Experiência

no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.

• Conhecimento

de sistemas acadêmicos e/ou CRM.

• Conhecimento

em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.

• Vivência

em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Entrega de marmitas na recepção do local de trabalho para pessoas com deficiência, com desconto simbólico na folha de pagamento.
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
• Estacionamento preferencial de fácil acesso as dependências de trabalho

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h as 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário.

Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se!

Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão: